מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

אנו עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שכל מוצר שיוצא מהסטודיו שלנו יהיה באיכות הגבוהה ביותר ויספק לכם חוויה מושלמת. מאחר שכל המוצרים באתר מיוצרים, מודפסים ומורכבים בהתאמה אישית במיוחד עבורכם ועל פי הזמנתכם, אנא קראו בעיון את מדיניות הביטולים וההחזרים שלנו:

1. ביטול עסקאות במוצרים בעיצוב והתאמה אישית

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, פרק ג' (חריגים לזכות הביטול), זכות הביטול וההחזרה אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן.

מאחר שכל פריט באתר מיוצר אישית על בסיס הבחירות והקבצים שלכם, לא ניתן לבטל הזמנה, לשנותה או לקבל עבורה החזר כספי לאחר שההזמנה עברה לשלב הייצור.
במידה וברצונכם לבצע שינוי או לבטל הזמנה, יש ליצור עמנו קשר בתוך שעה מרגע ביצוע ההזמנה. אם הייצור טרם החל, נשמח לעזור ולבטל/לשנות את ההזמנה ללא עלות.

2. מוצרים פגומים, טעויות בייצור או נזקי משלוח

המחויבות הראשונה שלנו היא לשביעות הרצון שלכם. במקרים חריגים שבהם חלה טעות מצדנו או שהמוצר נפגם בדרך אליכם:

אם המוצר הגיע פגום, ניזוק במהלך השילוח, או שקיימת טעות ברורה בהדפסה או בעיצוב שאינה תואמת את ההזמנה שלכם – אנו לוקחים על כך אחריות מלאה.
במקרה כזה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בתוך 7 ימים ממועד קבלת המשלוח, באמצעות המייל או הוואטסאפ הרשמיים של האתר.
יש לצרף לפנייה תיאור קצר וצילום ברור המציג את הפגם או הנזק.
לאחר בדיקה קצרה, ובמידה והפגם אכן חל בייצור או במשלוח, אנו נייצר ונשלח לכם מוצר חדש ותקין לחלוטין בהקדם האפשרי, על חשבוננו וללא כל עלות נוספת מצדכם.

3. מוצרים שאינם בעיצוב אישי (במידה וקיימים באתר)

במידה ונרכש באתר מוצר מדף סטנדרטי שלא עבר התאמה אישית, הדפסה מיוחדת או שינוי לבקשת הלקוח:

ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלא נעשה בו כל שימוש ושהוא לא נפגם.
בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר מדף, ינוכו דמי ביטול כחוק בגובה של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם). עלות המשלוח חזרה לסטודיו תחול על הלקוח.

4. שירות לקוחות ופרטי התקשרות

בכל שאלה, בעיה או בירור, אנחנו כאן בשבילכם. אל תהססו לפנות אלינו כדי שנוכל למצוא פתרון לכל סיטואציה:

וואטסאפ שירות לקוחות: 055-9796203
דואר אלקטרוני: info@memogifty.co.il